Klant centraal met nieuwe algemene voorwaarden in begrijpelijke taal

De energieleveranciers, verenigd in Energie-Nederland, hebben de Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit en gas aan kleinverbruikers naar eenvoudig Nederlands ‘vertaald’. Algemene Voorwaarden zijn van oudsher vooral juridisch omschreven, en gaan daarmee gepaard met moeilijke woorden en zinnen. 

Energieleveranciers vinden het echter belangrijk dat klanten snel en makkelijk begrijpen wat gezamenlijk wordt afgesproken met een leveringsovereenkomst. Deze nieuwe voorwaarden in begrijpelijke taal helpen daarbij. Daarnaast sluiten ze aan op nieuwe regelgeving zoals de Richtlijn Consumentenrechten en gewijzigde richtlijnen van de ACM. De nieuwe voorwaarden zijn onder de vlag van de SER met de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis overeengekomen. Ook ACM is geconsulteerd. De voorwaarden zijn per 1 april 2017 van kracht.

Door wie zijn deze algemene voorwaarden gemaakt?

Deze algemene voorwaarden zijn van Energie-Nederland, de vereniging van energieleveranciers in Nederland. In de Commissie Zelfregulering van de Sociaal-Economische Raad (SER) zijn de voorwaarden met de Consumentenbond en de Vereniging Eigen Huis besproken. De drie partijen zijn het met elkaar eens over de gestelde voorwaarden, op twee uitzonderingen na. Zowel het artikel over schade (artikel 17.4) als het artikel over de redenen waarom wij de leveringstarieven mogen veranderen (artikel 19.3).

Deze voorwaarden zijn er voor u en voor ons

Wanneer u een leveringsovereenkomst voor elektriciteit en/of gas afsluit met uw energieleverancier, horen deze voorwaarden daarbij. Voor beide partijen gelden de regels waaraan zij zich dienen te houden. Om dat mogelijk te maken, is het belangrijk dat de voorwaarden in heldere en begrijpelijke taal te omschrijven.