Gedragscode
Hieronder zijn de gedragscode en aanvulling dynamische prijzen van Energie-Nederland te downloaden
Gedragscode Consument en Energieleverancier
Energieleveranciers willen bijdragen aan het vertrouwen van consumenten in de vrije energiemarkt. Daarom heeft Energie-Nederland de Gedragscode Consument en Energieleverancier opgesteld. In de Gedragscode Consument en Energieleverancier staan alle relevante regels waar energieleveranciers en intermediaire partijen zich aan houden bij de verkoop van energiecontracten. Consumenten weten daardoor wat ze mogen verwachten van de verkopende partij en hoe ze die erop aan kunnen spreken als het toch nog mis gaat.
Toepassen van de gedragscode
De gedragscode geldt voor contacten tussen de energieleverancier (of een bedrijf dat namens een energiebedrijf opereert) en een consument aangaande de werving, het aangaan, de voortzetting en de beëindiging van leveringsovereenkomsten voor energie en daaraan gerelateerde contacten. Energieleveranciers die de gedragscode toepassen, geven aan dat zij:
- Consumenten goed zullen voorlichten,
- Bij het werven van klanten consumenten op een goede en eerlijke manier benaderen,
- Een wisseling van leverancier voor de consument op een zo goed mogelijke manier afwikkelen.
Belangrijke wijzigingen
Per 1 januari 2021 is een nieuwe gedragscode van kracht. Naast de aanpassingen aan de actuele wet- en regelgeving zijn de belangrijkste wijzigingen erop gericht om de kwaliteit bij klantenwerving verder te verbeteren. Een energieleverancier kan zo de kwaliteit in de gehele keten beter borgen: van leverancier, via distributieplatform en intermediair tot de individuele verkoper die het verkoopgesprek met de consument voert. De wijzigingen hebben daarom betrekking op onder andere de afspraken tussen leveranciers en intermediairs voor alle kanalen, verder aangescherpte afspraken voor verkoop aan de deur, en een uitgebreidere klachtenprocedure. Bovendien sluiten deze wijzigingen naadloos aan bij de doelstelling en werkwijze van het Centraal Intermediair Register Energiemarkt (CIRE). Dit register vergroot de transparantie in de markt van (intermediaire) verkoop van energiecontracten.
Overzicht van leveranciers die de gedragscode Consument en Energieleverancier toepassen.
- Allround Hollands Energie BV
- All in Power
- AllureNRG
- CEN BV – Woonenergie
- Clean Energy BV
- Conceptsnsolutions BV
- Coöperatie OM | Nieuwe Energie
- Delta Energie BV
- DGB Energie BV
- Discount Energie BV
- E-Bascuul BV
- E&G Trading Wholesale BV
- ELIX B.V.
- Eneco Consumenten BV
- Energie van Ons
- Energiedirect BV
- Energyhouse BV
- EnergyNext BV
- EnergyZero BV
- ENGIE Nederland Retail BV
- ENGIE UnitedConsumers Energie BV
- Essent Retail Energie BV
- Frank Energie B.V.
- Greenchoice BV
- Gulf Gas and Power BV
- Hezelaer Energy BV
- Holthausen Clean Energy BV
- HVC Energie BV
- IKEHU B.V.
- Innova Energie BV
- Kikker Energie BV
- MAIN energie BV
- Mega Energie BV
- NeoSmart energie BV
- Nieuw-Hollands Energiebedrijf BV
- Nutsservices BV – NLE en BudgetEnergie
- Om | Nieuwe Energie
- Open Source Energie
- Oxxio Nederland BV
- Powerpeers BV
- Pure Energie BV
- ServiceHouse BV
- Shell Energy Retail BV
- Terzake Energie
- Tibber Netherlands BV
- Total Gas and Power Nederland BV
- Un2 Energy B.V.
- Van Helder/HLO Energie BV
- Vandebron Energie BV
- Vattenfall Sales Nederland NV
- Ventum BV
- Vrij op Naam BV
- 50+ Energie BV
- Zeker Energie BV
Aanvullende verklaring voor leveringsovereenkomsten met dynamische prijzen
15 december 2021: Vereniging Energie-Nederland heeft samen met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) afspraken gemaakt over leveringsovereenkomsten met dynamische prijzen. Deze afspraken zijn opgenomen in een aanvullende verklaring bij de Gedragscode Consument en Energieleverancier en gaan over de manier waarop energieleveranciers klanten kunnen voorlichten over de voordelen en risico’s van deze leveringsovereenkomsten. Deze aanvullende verklaring is geactualiseerd per juli 2023.
Overzicht van energieleveranciers die de aanvullende verklaring over dynamische prijscontracten hebben ondertekend:
- All in Power
- easyEnergy
- EnergyNext
- EnergyZero
- Elix
- Frank Energie
- IKEHU B.V.
- Innova Energie
- NieuweStroom
- Sepa Green
- Tibber
- Terzake Energie
- Van de Bron Energie B.V.
Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2012
De Gedragscode Leveranciers Slimme Meters 2012 is opgesteld door Energie-Nederland en legt de richtlijnen en principes vast voor het gebruik van meetgegevens uit slimme meters. Deze gedragscode fungeert als een leidraad voor energieleveranciers om ervoor te zorgen dat het gebruik van meetgegevens uit slimme meters voldoet aan de wettelijke vereisten voor de verwerking van deze (persoons)gegevens. De gedragscode waarborgt dat consumenten profiteren van de voordelen van slimme meters zonder dat dit ten koste gaat van hun privacy.
Overzicht van energieleveranciers die de gedragscode Slimme meter toepassen:
- AGEM
- All in power BV
- Allround Hollands Energie
- Allure Energie
- AllureNRG
- Basic Energie
- CEN
- ConceptsnSolutions BV
- Coöperatieve Duurzame Energie Unie (TexelEnergie)
- de Nederlandse Energiemaatschappij
- Delta Comfort
- DGB Energie
- Discount Energie bv
- DONG Energy Sales
- DVEP Energie (de Vrije Energie Producent BV)
- E-Bascuul B.V.
- e-Energy Europe
- E.ON Benelux Levering
- Eneco Business
- Eneco Retail
- Energiedirect
- EnergyZero bv
- ENGIE Energie Nederland
- ENGIE Nederland Retail
- ENGIE UnitedConsumers Energie
- Enstroga
- Essent Retail Energie
- Flexenergie
- Frank Energie BV
- Gazprom Marketing & Trading Retail
- Greenchoice (Groene Energie Administratie)
- Greenfoot Energy BV
- Gulf Gas and Power BV
- HalloStroom
- Hezelaer Energy BV
- HLO Energie BV (Van Helder)
- Holthausen Clean Energy
- Huismerk Energie
- Kikker Energie
- LokaalGroen
- MAIN Energie BV
- Mega (Daytona B.V.)
- MKB Energie
- Naked Energy BV
- NextEnergy BV
- Nieuw Hollands Energiebedrijf BV
- NieuweStroom (Slim met Energie)
- NUON Sales Nederland
- NutsServices
- Open Source Energie
- Oxxio Nederland
- Powerpeers BV
- Powerup Energie bv
- Qurrent Nederland
- Qwint Energie (Qwint bv)
- Raedthuys Energie
- Robin Energie
- SEFE Energy Limited
- Sepa Green Energy
- ServiceHouse
- Shell Energy Retail BV
- Terzake Energie BV
- Tibber
- Total Gas and Power Nederland BV
- Un2 B.V.
- Van Helder
- Vandebron Energie BV
- Ventum
- Welkom Energie
- Youfone Energie BV
- Zonneplan Energie B.V.
- ZonXnet
Aanbod op maat
In dit document beschreven aanpak ‘Aanbod op Maat’ faciliteert zowel de consument (huishoudens) als de leverancier. Het uitgangspunt is begrijpelijke en vergelijkbare informatie. Daarnaast wordt ook ‘ketentransparantie’ geïntroduceerd: de (prijs)informatie is van aanbod, via overeenkomst tot en met facturering eenvoudig herleidbaar. Ook wordt met het harmoniseren van de terminologie en de toelichting op de energienota bijgedragen aan begrijpelijkheid en vergelijkbaarheid.
Energie-Nederland stelt deze toelichting en de lijst met geharmoniseerde begrippen ook nadrukkelijk beschikbaar voor de andere aanbieders in de consumentenmarkt, zoals organisaties die collectieve inkoop (o.a. veilingen) organiseren, prijsvergelijkingswebsites en wederverkopers.